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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Las siguientes condiciones generales de contratación (en adelante las “Condiciones Generales”) son aplicables a los servicios ofrecidos por los diferentes parques y atracciones a traves de www.parquesencolombia.com, sitio web de PARQUES EN COLOMBIA S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia con el NIT 901.310.616-5 y RNT (Registro Nacional de Turismo) No. 78422, domiciliada en Bogotá, Colombia, y que se identifica en las presentes condiciones como PARQUES EN COLOMBIA.

Al proceder con la compra, EL CLIENTE declara que ha leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, estas Condiciones Generales forman parte del contrato con PARQUES EN COLOMBIA como intermediario de los servicios turísticos contenidos en este sitio web. Igualmente, con la compra EL CLIENTE acepta las condiciones particulares de servicio establecidas por los ALIADOS. La aceptación efectuada por el cliente, tiene el carácter de vinculante. 

El cliente, tanto persona jurídica como natural, declara y garantiza que tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofertados en www.parquesencolombia.com. En caso de ser persona natural, es mayor de edad, y si es una persona jurídica, tiene capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. 

El cliente asegura que toda la información que ingresa en el portal es verídica, exacta, actual y completa. 

En el caso de que el usuario no acepte las presentes Condiciones Generales, no deberá utilizar este sitio web.

1. Condiciones Generales

1.1. Naturaleza del contrato y definiciones

www.parquesencolombia.com es una plataforma digital de autogestión (solución de pasaportes en la nube), que ofrece el servicio PASAPORTES para el disfrute de sus clientes y/o usuarios. La plataforma www.parquesencolombia.com permite a la red de ALIADOS ofrecer y comercializar sus diferentes servicios a través del servicio de PASAPORTES.

PARQUES EN COLOMBIA no es el proveedor de los servicios ofertados en el portal, actúa en nombre y por cuenta de sus ALIADOS por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución de los servicios. Cuando un cliente compra a través de PARQUES EN COLOMBIA está celebrando un contrato directamente con el ALIADO que ofrece sus servicios a través de nuestros PASAPORTES. PARQUES EN COLOMBIA actúa como intermediario entre el CLIENTE y los ALIADOS. 

LOS ALIADOS que ofertan sus servicios en la plataforma www.parquesencolombia.com a través del servicio PASAPORTES, son responsables de cumplir los horarios, las condiciones de seguridad, y la ejecución del servicio. 

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta PARQUES EN COLOMBIA, pero bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las obligaciones legales, contractuales, ni la observancia de las normas técnicas aplicables a la a actividad de los ALIADOS y tampoco limitará o reemplazarán las condiciones especiales de servicio establecidas que cada ALIADO. 

PARQUES EN COLOMBIA no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio de los ALIADOS, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo 

El CLIENTE y/o USARIO FINAL se compromete a revisar antes de activar y utilizar el servicio de PASAPORTE, los horarios y servicios activos de los ALIADOS, a fin de estar al tanto de cualquier novedad o cambio en las condiciones de servicio.

Definiciones

PASAPORTE: Es el servicio ofrecido por PARQUES EN COLOMBIA que incluye el acceso a uno o varios de los servicios de los ALIADOS, para ser utilizados por el CLIENTE y/o USUARIO FINAL dentro de los términos y condiciones de uso descritos en el portal www.parquesencolombia.com. El PASAPORTE tendrá una vigencia definida, la cual es aceptada por el CLIENTE con la aceptación de la compra.

ALIADOS: Son los terceros (Parques de diversiones, parques temáticos, museos, zoológicos, bioparques y operadores de servicios turísticos) que se han vinculado con PARQUES EN COLOMBIA y han aceptado incluir sus servicios y/o productos en la plataforma www.parquesencolombia.com a través del servicio denominado PASAPORTES. 

CLIENTE: Es la persona que, de forma autónoma gestiona, consulta, cotiza, selecciona y paga en www.parquesencolombia.com, el servicio de (los) PASAPORTE(S) que se ajustan a sus intereses. 

USUARIO FINAL: Es la persona que presenta el código QR ante el ALIADO con el fin de utilizar los servicios incluidos en un PASAPORTE. 

SERVICIO DE PASAPORTES: El CLIENTE tiene la posibilidad de consultar, cotizar y comprar a través de www.parquesencolombia.com el servicio de PASAPORTES. Confirmada la compra, el CLIENTE recibirá un código QR que le permite al USUARIO FINAL tener el (los) acceso(s) a uno o varios de los servicios de los ALIADOS con los cuales PARQUES EN COLOMBIA ha establecido contratos de servicio. La Plataforma de PARQUES EN COLOMBIA publica información relativa a precios, cualidades y características del servicio de PASAPORTES, los cuales se integran con diferentes servicios ofrecidos por los ALIADOS. La plataforma anuncia los términos y condiciones de uso del PASAPORTE, la vigencia, políticas de cancelación o reembolso. El CLIENTE Y/O USUARIO FINAL, deberá atender las condiciones y restricciones de los servicios, las normas de seguridad, uso y comportamiento dentro de las instalaciones establecidas por los ALIADOS,. El CLIENTE Y/O USUARIO FINAL, deberán cumplir las condiciones generales del servicio de PASAPORTES y las condiciones específicas establecidas por cada ALIADO para sus servicios. En su calidad de intermediario, PARQUES EN COLOMBIA a través de la plataforma www.parquesencolombia.com gestiona las solicitudes de compra efectuadas por los CLIENTES, recauda, y en caso de requerirse, brindará apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse un inconveniente tecnológico o alguna inquietud sobre los servicios ofrecidos. PARQUES EN COLOMBIA brinda información correcta y precisa sobre el servicio de PASAPORTES, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los ALIADOS. PARQUES EN COLOMBIA no certifica la calidad, el nivel de servicio, ni asegura la calificación o clasificación de los servicios de los ALIADOS.

1.2. Proceso de compra

Cuando un CLIENTE gestiona la reserva de un PASAPORTE a través de PARQUES EN COLOMBIA, el CLIENTE está pagando:(i) el precio o tarifa fijada por el(los) ALIADO(S) para su(s) servicio(s), (ii) los impuestos aplicables al(los) servicio(s) adquirido(s), (iii) el cargo por uso de plataforma de PARQUES EN COLOMBIA. Por favor recordar que PARQUES EN COLOMBIA actúa en nombre y representación del(los) ALIADO(S) y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios son trasladados (endosados) al ALIADO.

El CLIENTE para adelantar el proceso de compra debe ingresar sus datos personales y de contacto en la Plataforma, y declara que dichos datos ( “Datos Personales”) son reales, exactos, precisos y verdaderos. La dirección de correo electrónico suministrada por el CLIENTE es el medio de contacto, por tanto, debe verificar que el correo electrónico sea digitado correctamente. Si el correo electrónico contiene algún error no recibirá comunicaciones DE PARQUES EN COLOMBIA, relacionadas con la solicitud de Compra y con los servicios del PASAPORTE. 

Las compras que se hagan en la plataforma www.parquesencolombia.com serán recibidas en la Central de Servicio de PARQUES EN COLOMBIA, acto seguido se enviara un email, con toda la información de la compra (servicios adquiridos, valor de los mismo, plazos de pago y condiciones de uso). La compra no quedará en firme hasta que no se confirme el pago total de la misma, ya sea por medios virtuales (tarjetas de crédito, Pse, billeteras virtuales como Nequi o Paypal) o medios de pago en efectivo como son consignaciones bancarias o pagos vía Efecty. 

La compra solo quedará en firme una vez se haya enviado por correo el código QR y el recibo respectivo; la compra quedará en suspenso y podrá ser cancelada si la confirmación de pago no se recibe dentro de las 24 horas siguientes a la hora de la compra. Sí el plazo para confirmar el pago no se cumple, la compra será anulada y el cliente deberá hacer una nueva transacción. 

Con la confirmación de la compra se enviará al CLIENTE un segundo e-mail con los correspondientes códigos QR, uno por cada USUARIO, que le permitirán hacer uso de los servicios al presentarse ante el ALIADO. El código QR es personal e intransferible y es válido durante la vigencia establecida en cada PASAPORTE. 

Si la solicitud de compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación de la tarifa, etc.), PARQUES EN COLOMBIA procederá a informar al CLIENTE las opciones disponibles para continuar con el proceso de compra o sino se recibe respuesta del CLIENTE dentro del plazo indicado, el sistema cancelará el proceso de reservar. 

Si 24 horas después de realizar el pago, EL CLIENTE aún no ha recibido un email con los códigos QR que le permitirán hacer uso de los servicios adquiridos, debe revisar la carpeta de Spam, y si aún así no encuentra su emal, deberá ponerse en contacto con PARQUES EN COLOMBIA a través de cualquiera de los medios de contacto establecidos: 

- Correo electrónico contacto@parquesencolombia.com 

- Chat o

- Números telefónicos informados en la página web. 

En cualquier caso, si la compra ha sido procesada debidamente y el pago es confirmado, la compra será efectiva, aún si el CLIENTE no ha recibido su email de confirmación.

En el caso de que PARQUES EN COLOMBIA detecte cualquier problema o irregularidad, se lo comunicaría al CLIENTE, preferiblemente vía correo electrónico.

1.3. Vigencia de las tarifas

Las tarifas presentadas en el sitio web para el servicio de PASAPORTES, son solamente válidas el día de su cotización y para los servicios incluidos en el momento de la compra. Una compra se considera completada y confirmada, cuando el CLIENTE recibe un correo con el número de QR y el correspondiente recibo con el valor de la compra.

Las tarifas del servicio de PASAPORTES podrán tener variaciones que deben ser canceladas por el CLIENTE cuando obedezcan a: a) actos gubernamentales, tales como el incremento o creación de impuestos (incluyendo IVA); b) ajuste de tarifas a otro año calendario, c) se agreguen servicios adicionales de los ALIADOS que no se encontraban disponibles o no están incluidos en el PASAPORTE. 

2. Límite de responsabilidades

Teniendo en cuenta que www.parquesencolombia.com actúa solo como una plataforma de venta, PARQUES EN COLOMBIA declina todo tipo de responsabilidad relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio de que se trate, eximiéndose de cualquier responsabilidad ante la ocurrencia de eventos como pérdidas y extravíos de objetos personales, hurtos, daños personales o accidentes dentro de las instalaciones de los ALIADOS, también se exime de responsabilidad por incidentes o accidentes que causen daños, lesiones o muerte en la prestación del servicio contratado por los usuarios finales. PARQUES EN COLOMBIA bajo ninguna circunstancia asume responsabilidad legal por el cumplimiento de normas técnicas o de seguridad que sean responsabilidad de los ALIADOS.

En consecuencia, PARQUES EN COLOMBIA no asumirá responsabilidad por reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, que resulte de lo que se menciona a continuación: 

- Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea PARQUES EN COLOMBIA o sus empleados; 

- Actos que sean derivados directa o indirectamente por acciones del USUARIO FINAL

Enfermedad, fallas mecánicas, acciones gubernamentales, clima, orden público o cualquier otra causa ajena al control directo de PARQUES EN COLOMBIA; en estos casos la política de reembolsos estará sujeta a la de cada prestador de servicios.

PARQUES EN COLOMBIA no asumirá responsabilidad por el cierre o suspensión temporal o permanente de los servicios de los ALIADOS que obedezcan a condiciones de seguridad o de Fuerza Mayor. En consecuencia no es responsable de pagar compensaciones económicas cuando el desarrollo de sus obligaciones contractuales sea impedido o afectado por razones de Fuerza Mayor, entendiendo por ello un evento, inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de PARQUES EN COLOMBIA, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aun empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, condiciones de orden público, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, , problemas técnicos o de mantenimiento de los equipos o decisiones imprevisibles de los ALIADOS tales como cambios en los horarios, suspensión de equipos, atracciones o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informática (incluyendo, pero no limitándose a, la página web www.parquesencolombia.com o fallos en las conexiones de Internet.

Dentro de sus límites de responsabilidades, PARQUES EN COLOMBIA declara que: Todas las fotografías que aparecen en su portal de Internet, son suministradas por los ALIADOS quienes han manifestado que son reales. 

En caso que el servicio sea cancelado por causas distintas a las indicadas, PARQUES EN COLOMBIA podrá cambiar los servicios o sustituirlos con servicios comparables. 

Actividades Peligrosas y de riesgo: Algunas de las actividades incluidas en los pasaportes implican actividades de alto riesgo, por lo tanto, el usuario al contratar los servicios de www.parquesencolombia.com, acepta que conoce dichos riesgos y exime a PARQUES EN COLOMBIA de cualquier responsabilidad.

3. Políticas de pago

Al momento de confirmar la compra, el cliente autoriza de manera escrita a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de compra, de pago, Límite de responsabilidad y Anulación / Cancelación.

El pago total de los servicios debe ser cancelado el mismo día de la compra, o dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la compra. Este plazo es informado al cliente durante la etapa de la compra. 

Las opciones de pago dispuestas por Parques en Colombia a sus clientes son: 

- Tarjetas de crédito 

- PSE (débito a una cuenta bancaria)

- Nequi

- Efecty

- Paypal

- Consignación en corresponsales y oficinas de Davivienda

Cuando el pago se efectúe mediante consignación deberá hacerse en efectivo en la cuenta disponible en PARQUES EN COLOMBIA no se reciben pagos con cheques.

Para el pago de su compra con Tarjetas de Crédito

Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito el CLIENTE acepta la operación y está autorizando que se genere el pago del servicio incluidos los impuestos. Los posibles intereses por el pago en cuotas son los establecidos por la institución financiera, le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

Para el pago a través de PSE

Cuando el pago se efectúe por PSE, el cliente se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada, que es quien provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. PARQUES EN COLOMBIA en ningún caso y en ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. Por tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE. PARQUES EN COLOMBIA tampoco asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Cliente en relación con los servicios financieros prestados por la plataforma de pagos PSE, o por los servicios financieros o métodos de pago dispuestos directamente por cada entidad financiera o bancaria, especialmente en el caso que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento del Sistema PSE, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera o bancaria seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias.

El pago a través de otros medios de pago
PARQUES EN COLOMBIA permite el pago a través de medios de pago como NEQUI, EFECTY, PAYPAL, pero no asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Cliente con relación a los servicios prestados por estas plataformas de pagos, en el caso que el Cliente no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento de estas plataforma, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias no se generará responsabilidad de PARQUES EN COLOMBIA..

Reembolso

En caso de algún tipo de reembolso por pagos realizados con tarjeta de crédito, PARQUES EN COLOMBIA se compromete a realizarlos dentro de un plazo de treinta (30) días siguientes a la aprobación de su solicitud y cumpliendo las políticas de anulación /cancelación y reembolso. El el tiempo final de acreditación del desemboslo en la cuenta del tarjeta habiente dependerá de cada institución financiera y de los periodos de facturación.

La responsabilidad de PARQUES EN COLOMBIA estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a www.parquesencolombia.com.

4. Política de uso de pasaportes

Duración y Vigencia

Cada pasaporte tiene una duración y una vigencia:
Vigencia: Hace referencia al periodo o rango de fechas en que el PASAPORTE puede ser utilizado; la vigencia del pasaporte será desde al fecha de inicio indicada hasta las 24 horas del último día de la fecha de vigencia, si se trata de un PASAPORTE con varios días de duración, la vigencia será hasta las 24 horas del último día de la fecha de vigencia, siendo absoluta responsabilidad del USUARIO FINAL su utilización. Vencidos los plazos indicados, el pasaporte pierde validez y no se podrá reclamar su reembolso. 
Duración: Hace referencia a la cantidad de días u horas que se habilita el PASAPORTE para ser utilizado por el USUARIO FINAL Los pasaportes con duración superior a 1 día, una vez activados deben ser utilizados en días consecutivos, por ejemplo, un pasaporte de tres 3 días que se activa el día martes, tendrá validez el martes, miércoles y jueves de la misma semana.
No obstante, existen pasaportes para ser usados en una fecha y hora específica: en estos casos el usuario debe presentarse cumplidamente a hacer uso del mismo.

Activación

Para activar el PASAPORTE solo se requiere que el USUARIO FINAL se presente en las instalaciones del ALIADO y se efectúe la lectura del código QR. El USUARIO FINAL podrá presentar el QR impreso o desde su celular (consultando el correo electrónico o a través del app de Parques en Colombia). PARQUES EN COLOMBIA envía un QR por cada uno de los USUARIOS incluidos en la compra al correo electrónico registrado en los datos personales. A partir de la activación del QR, el PASAPORTE debe ser utilizado en los días definidos para su duración, sea de un día o de varios de utilización.

En En caso que un pasaporte se active, pero no se use en su totalidad, no dará lugar a que el CLIENTE Y/O USUARIO FINAL reclame el reembolso o compensación total o parcial del PASAPORTE. La activación del PASAPORTE conlleva la utilización del mismo.

Condiciones de acceso a los servicios de los ALIADOS

Para utilizar en debida forma el servicio el USUARIO FINAL, antes de activar el PASAPORTE debe revisar en la página web de los ALIADOS, las condiciones de los servicios incluidos en el mismo, en cuanto a días hábiles de operación, horarios de apertura, cierres por mantenimiento, entre otros, lo anterior, le permitirá definir de mejor manera la fecha de activación del PASAPORTE y la duración del mismo

Cuando el pasaporte conlleve el servicio de Parques de atracciones: 

- El USUARIO FINAL deberá verificar las condiciones particulares de uso de cada parque, la mayoría de las atracciones no requieren reserva, por tanto, el USUARIO FINAL puede presentarse y hacer uso del servicio a partir de la activación del PASAPORTE.

- Cada atracción solo puede visitarse una vez por PASAPORTE, a menos que se indique lo contrario.

- Tarifas aplicadas para niños: Al momento de la compra el CLIENTE debe tener en cuenta la estatura mínima y máxima permitida para aplicar la tarifa de niño, si se compra un pasaporte de niño para un menor que excede la estatura máxima permitida, el ALIADO o su representante, podrá impedir la entrada del menor y solicitar el pago de la diferencia para aplicar la tarifa de adulto.

- En algunos servicios de los ALIADOS, los USUARIOS tienen acceso a una Taquilla de Atención para clientes de Parques en Colombia; esta taquilla le da el beneficio de ingresar rápidamente, reduciendo el tiempo de espera en filas.

- Cada PASAPORTE especifica las actividades que están incluidas en el mismo, el acceso a las atracciones podrá hacerse únicamente en la duración del PASAPORTE.

- Está prohibido al ingreso de los parques de atracciones de: ingreso o porte de cualquier tipo de armas a las instalaciones del parque. Ingresar en estado de embriaguez, ingerir, consumir o promover el consumo de bebidas alcohólicas y/o sustancias alucinógenas dentro de us instalaciones. - - El ingreso a las atracciones cuando haya consumido licor durante las últimas 24 horas. El ingreso a las áreas designadas como restringidas. El ingreso de alimentos y /o bebidas a sus instalaciones y atracciones.

- Si el USUARIO FINAL decide adquirir nuevos servicios o servicios no incluidos en el PASAPORTE, serán bajo su cuenta y riesgo, no podrá reclamar a PARQUES EN COLOMBIA un compensación o reembolso por la compra de los mismos.

- El ALIADO podrá limitar el acceso al público teniendo en consideración la disponibilidad, capacidad técnica y operativa de sus instalaciones para el uso de las atracciones.

- El ALIADO no se hace responsable por los cambios climáticos que puedan presentarse y generar cierres totales o parciales de algunas de las atracciones, o que impliquen cambios en los horarios de apertura o cierre total del lugar.

Cuando el pasaporte contemple servicios de guianza, visitas guiadas, tours específicos o actividades similares

- El USUARIO FINAL debe comunicarse con el ALIADO y/o con PARQUES EN COLOMBIA, para confirmar los detalles de la actividad y coordinar horarios, punto de encuentro, recomendaciones de vestimenta, entre otros.

- Si el USUARIO FINAL no realiza este contacto o no lo realiza en el tiempo y forma indicado en el PASAPORTE , y, en virtud de ello, se ve frustrado el uso del servicio, el mismo no sera reembolsado. PARQUES EN COLOMBIA no se hará responsable y el CLIENTE no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de PARQUES EN COLOMBIA y/o el ALIADO.

- El USUARIO FINAL debe atender las instrucciones dadas por el ALIADO durante el desarrollo de la actividad.

Cuando el pasaporte contemple el ingreso a museos, shows, conciertos o similares.

- El USUARIO FINAL debe verificar con el ALIADO los horarios de ingreso, recomendaciones de vestimenta, entre otros.

- PARQUES EN COLOMBIA no se hará responsable y el CLIENTE no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de PARQUES EN COLOMBIA y/o el ALIADO, si no utiliza el PASAPORTE durante su vigencia.

- El USUARIO deberá atender las instrucciones de uso brindadas por el ALIADO durante el uso del PASAPORTE.

Condiciones generales a todos los ALIADOS

- El PASAPORTE es personal e intrasferible

- Una vez validado el PASAPORTE con la lectura del código QR, cada ALIADO dispondrá, según su funcionamiento o esquema operativo, de la entrega al USUARIO FINAL de un brazalete, boleta, tarjeta, tiquete u otro medio de acceso que le permita ingresar a sus instalaciones.

- Los ALIADOS en general tienen las siguientes restricciones de acceso:

- Está prohibido: Ingreso o porte de cualquier tipo de armas a las instalaciones del parque. Ingresar en estado de embriaguez, ingerir, consumir o promover el consumo de bebidas alcohólicas y/o sustancias alucinógenas dentro de sus instalaciones. El ingreso a las atracciones cuando haya consumido licor durante las últimas 24 horas. El ingreso a las áreas designadas como restringidas. El ingreso de alimentos y /o bebidas a sus instalaciones y atracciones. El ingreso y uso del selfie stick dentro de las instalaciones.

- El ALIADO se reserva el derecho de restricción de acceso al público en caso de eventos exclusiv- os.

5. Política de cancelaciones y reembolsos

El USUARIO podrá solicitar la cancelación del PASAPORTE por escrito, al email contacto@parquesencolombia.com

La solicitud de cancelación podrá presentarse si se presenta bajo las siguientes circunstancias: 

1. El cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, el cual opera en los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días a partir de la compra. El CLIENTE podrá ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, siempre que lo solicite dentro de los cinco (5) días siguientes a la operación de compra y antes de cinco (5) días de su ejecución o de activación del PASAPORTE. Esta petición deberá hacerse por escrito al correo electrónico contacto@parquesencolombia.com. El proceso de reembolso lo gestionará PARQUES EN COLOMBIA y será abonado al mismo medio original de pago utilizado por el CLIENTE, o al medio más conveniente de devolución. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, el CLIENTE deberá remitir sus datos bancarios para poder gestionar el reembolso.

Si la solicitud de cancelación de la reserva se presenta después de los cinco (5) días de efectuada la compra y al menos dos (2) días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, PARQUES EN COLOMBIA, autorizará la cancelación del PASAPORTE reembolsando el 70% del valor de la compra por costos administrativos.

2. El CLIENTE podrá pedir al menos dos (2) días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia DEL PASAPORTE el cambio de pasaporte, siempre que se trate de una PASAPORTE con el mismo precio, y su activación se ejecute dentro de los siguientes 60 días calendario.

3. Si la cancelación del PASAPORTE no es atribuible al CLIENTE Y/O USUARIO que realiza la compra sino al ALIADO sin que se pruebe una eximente de responsabilidad, PARQUES EN COLOMBIA, tramitará la devolución del valor pagado al medio original de pago, salvo que el CLIENTE acepte un PASAPORTE de iguales o equivalentes condiciones.

Consideraciones a tener en cuenta

- No será posible solicitar la cancelación del pasaporte y reembolso posterior a la fecha de vencimiento, en este caso la solicitud no tendrá derecho a devolución alguna.

- Si el pasaporte adquirido tiene una fecha y hora específica de uso, el usuario debe presentarse puntualmente en la fecha y horario informado para hacer uso del mismo, si el usuario no se presenta, o llega con retraso, se configura un “No show” o “No Presentación”, y en este caso el CLIENTE no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del valor pagado.

- Si la solicitud de anulación se presenta cuando el pasaporte ya ha sido activado tampoco hay lugar a reembolso alguno.

- Una vez autorizada la cancelación del PASAPORTE y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en los siguientes treinta (30) días posteriores a la aprobación, la devolución.

- Las devoluciones que se realicen a través del medio de pago Efecty o Balotto, y cuando la solicitud de anulación se haya presentado en un periodo diferente al de Retracto, implican que el usuario debe asumir el costo del envío de dinero, el cual es el valor cobrado por el medio de pago.

- Por regla general, solo se reembolsará a la cuenta bancaria del cliente (comprador), para lo cual el cliente debe enviar a Parques en Colombia una certificación de la misma, emitida por el banco correspondiente.

- En los casos especiales en que el cliente solicite el reembolso a una cuenta bancaria diferente, se requiere que éste, envíe una comunicación escrita con reconocimiento personal ante notario, a la dirección Calle 22K No 102-30 en Bogotá – Colombia, indicando a donde desea que que haga la devolución y la certificación bancaria con los datos de cuenta del tercero autorizado.

6. Reversión del cargo

El Decreto 587 de 2016 permite que el CLIENTE en casos específicos solicite a PARQUES EN COLOMBIA la reversión de su pago, la cual procederá en caso de que se presente alguna de las siguientes circunstancias: i) por fraude, ii) si el cargo corresponde a una operación no solicitada, iii) en caso de productos, si el mismo no fue recibido. iv) si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él o v) si el producto entregado se encuentra defectuoso.

Si el cliente aplica para alguna de las anteriores causales, deberá diligenciar el formulario de solicitud de reversión de pago, a la cual se le asignará un número de trámite y una constancia de haber efectuado la solicitud de reversión a través de esta página web. PARQUES EN COLOMBIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al lleno del formulario, remitirá esta solicitud de reversión directamente a su emisor del instrumento de pago (Banco), para que este, procese y garantice la devolución de los montos objetados a la Tarjeta de Crédito. El CLIENTE podrá validar directamente con el banco, el estatus de la solicitud de reversión, presentando ante el mismo, el número de trámite y/o la constancia de haber diligenciado el formulario de solicitud de reversión. 

De conformidad con lo dispuesto por el Artículo 2.2.2.51.4., del decreto 587 de 2016, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación que desea reversar para iniciar el trámite ante PARQUES EN COLOMBIA, o ante el emisor de su instrumento de pago (Banco). 

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. 

Si el CLIENTE no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, PARQUES EN COLOMBIA y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago. La MALA FE del consumidor en el proceso de reversión será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos del Decreto 587 Artículo 2.2.2.51.13, hasta con cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).

8. Días de NO operación de atractivos turísticos.

Durante el proceso de compra en www.parquesencolombia.com se informará al cliente los links donde podrá consultar las fechas y horarios de los diferentes parques, atracciones o actividades, sin embargo los ALIADOS (operadores turísticos) son libres de ajustar y/o modificar dichos horarios o fechas de cierre. Por lo que el USUARIO FINAL debe verificar con el ALIADO si los mismos no están en uso, no será responsabilidad de PARQUES EN COLOMBIA si estas no operan, o si el cliente va a visitarlas en días de no operación.

El USUARIO FINAL deberá verificar las fechas y horarios de los diferentes parques y atractivos turísticos antes de usar el pasaporte.

9. Política de prevención de la Explotación Sexual Infantil.

PARQUES EN COLOMBIA está comprometida con la prevención de cualquier tipo de explotación y abuso sexual contra menores de edad asociada al turismo, en aplicación del artículo 16 de la Ley 679 del 03 de agosto de 2001.
No se permitirá la venta o comercialización de ningún servicio de tenerse la sospecha de que se puede tratar de un caso de abuso sexual de menores de edad. PARQUES EN COLOMBIA se reserva el derecho de cancelar las compras en caso de que no se dé cumplimiento a lo establecido en el párrafo anterior o en caso de sospecha de abuso sexual y reportará el caso ante las autoridades competentes. 
IMPORTANTE: al aceptara los términos y condiciones, el cliente manifiesta que ha sido advertido de que en Colombia, la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme las leyes vigentes, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y demás normas que la modifican o adicionan.

10. Juridicción y legislación aplicable.

El usuario de esta página web y PARQUES EN COLOMBIA S.A.S aceptan que cualquier controversia o reclamación derivada o referente al uso de esta página web se resolverá con la máxima amplitud posible según las leyes colombianas y se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Colombia..

11. Actualización de Términos y Condiciones.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 7 de enero de 2010.

PARQUES EN COLOMBIA se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta plataforma después de publicadas las modificaciones, usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las condiciones de compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.